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Última actualización: enero 2026
En Lunara queremos que tu experiencia sea tranquila, clara y segura. Por eso te explicamos de forma sencilla cómo funcionan los cambios, las devoluciones y el derecho de desistimiento.
Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento es una forma de devolución legal que te permite devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales sin necesidad de justificar el motivo.
De acuerdo con la normativa vigente en España, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento:
Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente indicando tu número de pedido.
Te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Una vez recibida la joya y comprobado su estado, procederemos al reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
Cambios de producto
Si deseas cambiar tu joya por otra (por ejemplo, por otro modelo o tamaño), puedes hacerlo dentro del mismo plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
El procedimiento es el mismo que el de una devolución:
Nos contactas.
Devuelves la joya.
Una vez recibida y revisada, gestionamos el envío de la nueva pieza.
Los gastos de envío derivados de un cambio corren a cargo de la clienta, salvo que el cambio sea por un defecto de fabricación.
Devoluciones
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días naturales desde su recepción.
Una vez recibida la joya y verificado que cumple las condiciones indicadas, realizaremos el reembolso del importe del producto.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Devoluciones por producto defectuoso
Si tu joya presenta un defecto de fabricación o no se ajusta a lo anunciado:
Contacta con nosotras lo antes posible.
Adjunta fotos del producto y una breve descripción del problema.
Nos encargaremos de los gastos de envío.
Podrás elegir entre reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.
Esto está cubierto por la garantía legal vigente.
Condiciones para cambios y devoluciones
Para poder aceptar un cambio o devolución, la joya debe cumplir estas condiciones:
No haber sido utilizada.
Estar en perfecto estado.
Conservar su embalaje original.
No presentar signos de uso, desgaste o manipulación.
Las joyas devueltas que no cumplan estas condiciones no podrán ser aceptadas.
Excepciones
Por razones de higiene y protección del producto, no se aceptarán devoluciones de joyas que hayan sido usadas o manipuladas de forma indebida.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a: devoluciones@lunarajoyas.es
Indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Fotografías del producto si procede
Te responderemos lo antes posible con los pasos a seguir.
Nuestro compromiso
En Lunara entendemos que una joya no es solo una compra, es una experiencia.
Por eso tratamos cada cambio y devolución con cercanía, respeto y cuidado, acompañándote en todo el proceso para que te sientas tranquila y segura en cada paso.
Te dejamos devolver sin preguntas, porque confiamos en lo que hacemos.