Política de reembolso

En Lunara queremos que tu experiencia sea tranquila, clara y segura. Por eso te explicamos de forma sencilla cómo funcionan los cambios, las devoluciones y el derecho de desistimiento.

Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días, incluidos findes y festivos, después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección devoluciones@lunarajoyas.es. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

 

Devoluciones por daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Dispones de 14 días para efectuar la devolución.

Si tu joya presenta un defecto de fabricación o no se ajusta a lo anunciado:

• Contacta con nosotras lo antes posible. (devoluciones@lunarajoyas.es)

• Adjunta fotos del producto y una breve descripción del problema.

• Nos encargaremos de los gastos de envío.

• Podrás elegir entre reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.

Esto está cubierto por la garantía legal vigente. Los gastos de envío correrán a cargo de Lunara Joyas.

Excepciones / artículos sin devolución

Por razones de higiene y protección del producto, no se aceptarán devoluciones de joyas que hayan sido usadas o manipuladas de forma indebida.

Desafortunadamente, tampoco podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Cambios

Para poder aceptar un cambio o devolución, la joya debe cumplir estas condiciones:

• No haber sido utilizada.

• Estar en perfecto estado.

• Conservar su embalaje original.

• No presentar signos de uso, desgaste o manipulación.

Las joyas devueltas que no cumplan estas condiciones no podrán ser aceptadas.

Si deseas cambiar tu joya por otra (por ejemplo, por otro modelo o tamaño), puedes hacerlo dentro del mismo plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

El procedimiento es el mismo que el de una devolución:

• Nos contactas.

• Devuelves la joya.

• Una vez recibida y revisada, gestionamos el envío de la nueva pieza.

Los gastos de envío derivados de un cambio corren a cargo de la clienta, salvo que el cambio sea por un defecto de fabricación.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea / Derecho de desistimiento

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. 

Para ejercer tu derecho de desistimiento:

1. Escríbenos a nuestro correo devoluciones@lunarajoyas.es indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud (desistimiento).

2. Te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.

3. Una vez recibida la joya y comprobado su estado, procederemos al reembolso.

Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Los gastos de envío de esta devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. 

Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección devoluciones@lunarajoyas.es.

Nuestro compromiso

En Lunara entendemos que una joya no es solo una compra, es una experiencia.

Por eso tratamos cada cambio y devolución con cercanía, respeto y cuidado, acompañándote en todo el proceso para que te sientas tranquila y segura en cada paso.

Te dejamos devolver sin preguntas, porque confiamos en lo que hacemos.