En Lunara queremos que tu experiencia sea tranquila, clara y segura. Por eso te explicamos de forma sencilla cómo funcionan los cambios, las devoluciones y el derecho de desistimiento.

Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección devoluciones@lunarajoyas.es. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

 

Devoluciones por daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Si tu joya presenta un defecto de fabricación o no se ajusta a lo anunciado:

• Contacta con nosotras lo antes posible. (devoluciones@lunarajoyas.es)

• Adjunta fotos del producto y una breve descripción del problema.

• Nos encargaremos de los gastos de envío.

• Podrás elegir entre reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.

Esto está cubierto por la garantía legal vigente.

Excepciones / artículos sin devolución

Por razones de higiene y protección del producto, no se aceptarán devoluciones de joyas que hayan sido usadas o manipuladas de forma indebida.

Desafortunadamente, tampoco podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Cambios

Para poder aceptar un cambio o devolución, la joya debe cumplir estas condiciones:

• No haber sido utilizada.

• Estar en perfecto estado.

• Conservar su embalaje original.

• No presentar signos de uso, desgaste o manipulación.

Las joyas devueltas que no cumplan estas condiciones no podrán ser aceptadas.

Si deseas cambiar tu joya por otra (por ejemplo, por otro modelo o tamaño), puedes hacerlo dentro del mismo plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

El procedimiento es el mismo que el de una devolución:

• Nos contactas.

• Devuelves la joya.

• Una vez recibida y revisada, gestionamos el envío de la nueva pieza.

Los gastos de envío derivados de un cambio corren a cargo de la clienta, salvo que el cambio sea por un defecto de fabricación.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea / Derecho de desistimiento

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. 

Para ejercer tu derecho de desistimiento:

1. Escríbenos a nuestro correo devoluciones@lunarajoyas.es indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud (desistimiento).

2. Te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.

3. Una vez recibida la joya y comprobado su estado, procederemos al reembolso.

Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. 

Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección devoluciones@lunarajoyas.es.

Nuestro compromiso

En Lunara entendemos que una joya no es solo una compra, es una experiencia.

Por eso tratamos cada cambio y devolución con cercanía, respeto y cuidado, acompañándote en todo el proceso para que te sientas tranquila y segura en cada paso.

Te dejamos devolver sin preguntas, porque confiamos en lo que hacemos.